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今年以來(lái)，湖南省分行深入貫徹落實(shí)總行關(guān)于開(kāi)戶企業(yè)資金歸集業(yè)務(wù)工作部署，堅(jiān)持學(xué)史力行辦實(shí)事，“點(diǎn)線面”立體化推動(dòng)資金歸集業(yè)務(wù)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)交易5.48萬(wàn)筆，交易金額8778萬(wàn)元，資金歸集業(yè)務(wù)拓展成效顯著。全轄各分支機(jī)構(gòu)與銀聯(lián)商務(wù)公司簽約商戶262家，完成交易8.64萬(wàn)筆，交易額突破1.05億元，有效拓寬支農(nóng)資金籌集渠道，打通客戶結(jié)算服務(wù)“最后一公里”。
統(tǒng)籌規(guī)劃，瞄準(zhǔn)服務(wù)“重點(diǎn)”。該行深刻認(rèn)識(shí)高質(zhì)量發(fā)展對(duì)結(jié)算服務(wù)、支農(nóng)資金籌集的新要求，牢固樹(shù)立“一盤棋”思想，全力在推動(dòng)工作的實(shí)效上下功夫。一是高度重視，下好“先手棋”。 堅(jiān)持把推廣資金歸集業(yè)務(wù)作為貫徹落實(shí)總行年中工作會(huì)議精神、省行支農(nóng)資金籌集“夏日秋收”行動(dòng)的有力抓手，成立省市縣三級(jí)業(yè)務(wù)推廣工作小組，多次召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行部署，精心制定業(yè)務(wù)推廣實(shí)施方案，明確目標(biāo)、突出重點(diǎn)，呈現(xiàn)橫向分工協(xié)作、縱向?qū)蛹?jí)聯(lián)動(dòng)、全行全員參與的良好營(yíng)銷局面。二是聯(lián)合培訓(xùn)，發(fā)出“動(dòng)員令”。聯(lián)合銀聯(lián)商務(wù)湖南分公司，對(duì)市縣分管客戶和運(yùn)營(yíng)部門的行長(zhǎng)、客戶及運(yùn)營(yíng)條線全體員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，就資金歸集政策、產(chǎn)品特性、業(yè)務(wù)辦理和營(yíng)銷策略等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)講解，加深員工對(duì)資金歸集業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)與掌握，促進(jìn)形成團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷和服務(wù)合力。三是納入考評(píng)，用好“指揮棒”。以累計(jì)歸集額為指標(biāo)，將資金歸集業(yè)務(wù)納入支農(nóng)資金籌集“夏日秋收”行動(dòng)重要內(nèi)容，按日逐條線、逐支行統(tǒng)計(jì)分析歸集營(yíng)銷數(shù)據(jù)，并以“日統(tǒng)計(jì)”線上通報(bào)、“日快報(bào)”點(diǎn)贊發(fā)布，營(yíng)造爭(zhēng)先進(jìn)位的濃厚氛圍，激發(fā)各分支機(jī)構(gòu)營(yíng)銷的積極性和連續(xù)性，為全轄資金歸集業(yè)務(wù)快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
精益管理，著眼營(yíng)銷“長(zhǎng)線”。該行注重結(jié)合客戶數(shù)量多、地域分布廣的特點(diǎn)，充分運(yùn)用精益化思路，著力在優(yōu)化服務(wù)的深度上做文章。一是深挖需求，把握“主動(dòng)權(quán)”。營(yíng)銷初期即由各業(yè)務(wù)條線對(duì)存量和潛在客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)摸底調(diào)研，主動(dòng)掌握客戶資金歸集業(yè)務(wù)需求和開(kāi)辦意愿，并通過(guò)對(duì)客戶分層分類營(yíng)銷，提供個(gè)性化、差異化便捷服務(wù)，積極引導(dǎo)客戶激活使用，提高客戶使用率。二是把準(zhǔn)流量，延伸“服務(wù)鏈”。堅(jiān)持“流量為先、抓大不放小”原則，不斷向農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、旅游景點(diǎn)、餐飲、商圈等交易頻繁領(lǐng)域拓展，延長(zhǎng)行業(yè)上下游客戶“鏈條”，使資金歸集業(yè)務(wù)更好融入生產(chǎn)生活場(chǎng)景，驅(qū)動(dòng)“流量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲袅俊保渣c(diǎn)到面帶動(dòng)客戶資金沉淀，提升結(jié)算服務(wù)價(jià)值。三是緊扣業(yè)務(wù)，嚴(yán)把“合規(guī)關(guān)”。針對(duì)資金歸集業(yè)務(wù)要點(diǎn)，遵循防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪等有關(guān)要求，利用銀聯(lián)商務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，本著“了解你的客戶”原則，認(rèn)真履行反洗錢職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)開(kāi)通資金歸集業(yè)務(wù)的賬戶管理和監(jiān)控，以確保交易資金合法合規(guī)，提升客戶風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
靶向發(fā)力，聚焦覆蓋“全面”。該行認(rèn)真總結(jié)業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中的好做法，積極發(fā)揮創(chuàng)造性思維，努力在業(yè)務(wù)運(yùn)用的廣度上求突破。一是加強(qiáng)宣傳，傳播“好聲音”。采取新聞報(bào)刊、微視頻、宣傳進(jìn)企業(yè)等線上線下方式，發(fā)動(dòng)全行力量積極宣傳資金歸集業(yè)務(wù)使用優(yōu)勢(shì)，讓客戶切身感受到資金歸集業(yè)務(wù)帶來(lái)的便利與實(shí)惠，努力擴(kuò)大宣傳覆蓋面。二是分享經(jīng)驗(yàn)，形成“合圍勢(shì)”。及時(shí)分享先進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷成功經(jīng)驗(yàn)和做法，通過(guò)典型案例剖析，幫助各分支行開(kāi)拓視野、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、理清思路，進(jìn)一步細(xì)化客戶營(yíng)銷方案，推動(dòng)資金歸集業(yè)務(wù)在全省范圍內(nèi)全面開(kāi)展。三是強(qiáng)化溝通，唱響“共贏曲”。深化與銀聯(lián)商務(wù)溝通協(xié)作，建立密切聯(lián)系溝通機(jī)制，及時(shí)研究解決推廣過(guò)程中的新情況、新問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理客戶業(yè)務(wù)疑問(wèn)，并借助銀聯(lián)商務(wù)豐富的商戶資源，加大對(duì)新客戶營(yíng)銷拓展力度，強(qiáng)化對(duì)存量客戶的二次宣傳與回訪。
下一步，該行將堅(jiān)持以客戶服務(wù)為中心、以實(shí)際需求為導(dǎo)向，拓寬與第三方支付機(jī)構(gòu)、企業(yè)客戶的合作領(lǐng)域，共同為服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、打造鄉(xiāng)村振興瀟湘樣板融匯新合力、煥發(fā)新生機(jī)。
（肖姍姍 戴方晴）
