安徽省馬鞍山市分行以“三心”為群眾辦實事，做到動態(tài)跟蹤、監(jiān)督推進，切實解決員工、基層和客戶“急難愁盼”問題，將黨史學習教育成效轉(zhuǎn)化為群眾看得到、摸得著的幸福感、獲得感。目前，該行共制定27項實事，已完成21項，完成率77.8%。
關(guān)愛員工暖心。員工無小事，枝葉總關(guān)情。該行始終把解決員工的訴求放在首位，多措并舉讓員工出行安心、吃得放心、辦公舒心。市分行機關(guān)拆除辦公樓陳舊雨棚，鋪設(shè)瀝青停車位，方便員工及客戶辦公出行。轄內(nèi)含山縣支行全面粉刷翻新辦公樓的過道、走廊、樓梯口及食堂墻面，為員工創(chuàng)造干凈整潔的環(huán)境，同時改善員工伙食質(zhì)量，受到員工好評。和縣、當涂縣支行對黨員活動室進行裝修，有效保障支部“有地方學習、有地方議事、有地方說話、有地方活動”。新冠疫苗接種是疫情防控、確保平安運行的主要抓手，為此，該行主動與市疾控中心聯(lián)系，組織員工集體注射疫苗，積極做員工的“健康守門人”。
融入基層知心。為基層松綁減負關(guān)鍵在于以上率下。該行黨委班子成員巧用“一線工作法”，建立信貸項目“提級營銷”機制，主動對接市縣區(qū)黨政部門和重點企業(yè)、重點客戶，通過高層化、多頻度的政策宣傳、產(chǎn)品推薦等措施，不斷增進政企信任感、認同感，簽訂合作協(xié)議，搭建了銀政企合作平臺。為提高辦貸效率，該行客戶管理人員下沉基層行現(xiàn)場指導，召開調(diào)度會，逐流程量化辦貸時效，解決堵點、難點問題，做基層的知心人、引路人。同時，選派機關(guān)骨干、信貸主管負責項目營銷培育、調(diào)查審批全流程，切實減輕縣支行的營銷壓力。
服務客戶貼心。知企所想，予企所需。該行持續(xù)開展客戶服務“融資、融智、融合”活動，為客戶提供前置服務，疏通企業(yè)辦事梗阻。行領(lǐng)導全程參與辦貸流程，主動幫助客戶設(shè)計融資方案，確保客戶需求回應無遺漏、無死角。對客戶疑問和困擾第一時間答疑解惑，對企業(yè)人員需求第一時間回應，有效提升了客戶的滿意度。此外，該行將“以客戶為中心”做細做實，為不方便來行辦理業(yè)務的企業(yè)提供上門服務，滿足客戶的“微心愿”；對開戶資料填寫不清楚的企業(yè)，派專人上門指導開戶面簽；對企業(yè)網(wǎng)銀不熟的企業(yè)，上門幫助客戶配置網(wǎng)銀相關(guān)控件。馬鞍山十七冶集團業(yè)務多、項目雜，公司承建項目已納入市農(nóng)民工工資監(jiān)管平臺，賬戶卻因人員日程耽擱遲遲沒有開設(shè)。該行了解情況后，第一時間提供農(nóng)民工工資賬戶上門開立服務，保障農(nóng)民工工資順利結(jié)算，全力打通服務群眾的“最后一公里”，使客戶足不出戶開立賬戶，受到客戶稱贊。
（趙靖）
