近日，農(nóng)發(fā)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目二期正式上線運(yùn)行。該系統(tǒng)是支撐農(nóng)發(fā)行以客戶為中心服務(wù)管理體系改革的重要信息系統(tǒng)，項(xiàng)目二期在一期操作型系統(tǒng)基礎(chǔ)上新增大量分析決策功能，為全行客戶經(jīng)理全面掌握客戶信息，綜合研判客戶情況，進(jìn)一步開展?fàn)I銷活動(dòng)提供了有力保障。
農(nóng)發(fā)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一期項(xiàng)目于2020年8月上線后，項(xiàng)目組主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，克服疫情影響，快速投入二期項(xiàng)目建設(shè)。同年9～10月，項(xiàng)目組人員通過電話訪談及糧棉油條線會(huì)議等形式開展基層行調(diào)研，對(duì)反映的難點(diǎn)痛點(diǎn)問題進(jìn)行總結(jié)歸納，并在北京、珠海兩地開展需求分析工作，最終明確了新增集團(tuán)客戶視圖、營銷服務(wù)管理、客戶分析、客戶經(jīng)理工作量、知識(shí)庫管理等模塊，優(yōu)化工作臺(tái)及客戶管理等模塊的項(xiàng)目需求。11月，項(xiàng)目進(jìn)入研發(fā)測(cè)試攻堅(jiān)階段，項(xiàng)目組全體成員加班加點(diǎn)開展工作，全力保證各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。經(jīng)過4個(gè)月的緊張奮戰(zhàn)，項(xiàng)目較原計(jì)劃提前近20天上線。
農(nóng)發(fā)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)二期項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用，對(duì)全行客戶服務(wù)水平提升形成了有力推動(dòng)。一是在農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶視圖功能，可幫助客戶經(jīng)理全面掌握集團(tuán)客戶的行業(yè)歸屬、企業(yè)規(guī)模和工商股權(quán)結(jié)構(gòu)等內(nèi)外部信息。二是首次在客戶數(shù)據(jù)集市中引入客戶流失預(yù)警模型，采用機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等前沿技術(shù)預(yù)判客戶流失概率，為客戶挽留工作提供數(shù)據(jù)支撐。三是突破單一系統(tǒng)無法全面分析客戶的束縛，新增客戶結(jié)構(gòu)特征行為分析、重要指標(biāo)排行等功能，為客戶經(jīng)理制定客戶個(gè)性化營銷服務(wù)方案奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。四是打破傳統(tǒng)“單兵作戰(zhàn)”壁壘，實(shí)現(xiàn)跨機(jī)構(gòu)、跨條線聯(lián)動(dòng)，及時(shí)掌握營銷活動(dòng)進(jìn)程，增強(qiáng)重點(diǎn)客戶協(xié)同營銷能力，在提升客戶滿意度的同時(shí)推動(dòng)營銷活動(dòng)有效開展。五是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)接入農(nóng)發(fā)行門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)單點(diǎn)登錄，與其他接入農(nóng)發(fā)行門戶網(wǎng)站的系統(tǒng)“一次登錄，相互跳轉(zhuǎn)”，解決用戶登錄繁瑣難題。
按照項(xiàng)目后續(xù)規(guī)劃，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶數(shù)據(jù)集市的應(yīng)用場(chǎng)景和功能將得到進(jìn)一步擴(kuò)展，增加對(duì)公事件提醒、產(chǎn)品分析、工作計(jì)劃及工作記錄等功能，為農(nóng)發(fā)行客戶經(jīng)理提供更加完善便捷的服務(wù)。
（劉高翔）
