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2月28日，總行召開基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)創(chuàng)新試點(diǎn)工作宣講會(huì)，總結(jié)交流2023年“對(duì)客服務(wù)一體化、基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營(yíng)設(shè)施數(shù)智化”試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，部署2024年深化對(duì)客服務(wù)一體化試點(diǎn)。宣講會(huì)以視頻形式召開，總行黨委委員、副行長(zhǎng)孫孝坤出席會(huì)議，總行人力資源部、鄉(xiāng)村振興部、信貸管理部、內(nèi)控合規(guī)部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、信息科技部、營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人在主會(huì)場(chǎng)參加，各省級(jí)分行分管運(yùn)營(yíng)管理工作的副行長(zhǎng)、相關(guān)處室負(fù)責(zé)人在分會(huì)場(chǎng)參加。

提升站位，統(tǒng)一思想。會(huì)議指出，基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)創(chuàng)新試點(diǎn)，是貫徹中央金融工作會(huì)議精神的具體舉措，是落實(shí)年度工作會(huì)議精神的客觀要求，是持續(xù)加強(qiáng)“兩基”建設(shè)的重要抓手。通過(guò)宣講創(chuàng)新試點(diǎn)，進(jìn)一步凝聚共識(shí)、明確方向，推動(dòng)客戶經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)人員協(xié)同服務(wù)，提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客服務(wù)質(zhì)效。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)效。會(huì)上，總行運(yùn)營(yíng)管理部宣介基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)創(chuàng)新試點(diǎn)背景、進(jìn)展和下一步工作思路。四川、山東、湖北、重慶、甘肅分行從探索對(duì)客服務(wù)勞動(dòng)組合新模式、優(yōu)化廳堂布局、引入智能監(jiān)控系統(tǒng)助力風(fēng)險(xiǎn)防控等方面，結(jié)合本行的特色和亮點(diǎn)，分享了實(shí)踐路徑、典型案例和試點(diǎn)成效。

凝聚合力，穩(wěn)步推進(jìn)。孫孝坤對(duì)2024年穩(wěn)妥擴(kuò)大基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)創(chuàng)新試點(diǎn)工作作出部署，要求各級(jí)行、各條線加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織謀劃，形成工作合力；突出“創(chuàng)新性、系統(tǒng)性、多樣性、主動(dòng)性”四個(gè)特征，加大改革力度，從機(jī)構(gòu)、人員到制度、系統(tǒng)，從流程、操作到管理、評(píng)價(jià)，全方位綜合推進(jìn)對(duì)客服務(wù)一體化走深走實(shí)；要守住合規(guī)底線，健全容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制，為試點(diǎn)工作深入推進(jìn)提供保障。