針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情的新情況和新特點(diǎn)，為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作，樹立和維護(hù)農(nóng)業(yè)政策性銀行聲譽(yù)和良好形象，日前，農(nóng)發(fā)行印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的通知》，具體明確新形勢下網(wǎng)絡(luò)輿情有關(guān)工作。
《通知》指出，要充分認(rèn)識做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重要性。互聯(lián)網(wǎng)是輿情主要集散地和社會(huì)重要輿論場，做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作意義重大。銀行機(jī)構(gòu)是經(jīng)營信用、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，相比其他企業(yè)，銀行機(jī)構(gòu)做好輿情工作更加重要。作為唯一的農(nóng)業(yè)政策性銀行，農(nóng)發(fā)行肩負(fù)國家宏觀調(diào)控和服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展的重要職責(zé)，要珍惜來之不易的大好局面，牢固樹立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，增強(qiáng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作的使命感和責(zé)任感，切實(shí)把網(wǎng)絡(luò)輿情工作擺上重要日程。
《通知》強(qiáng)調(diào)，要切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情日常性和經(jīng)常性管理。輿情監(jiān)測是聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重要基礎(chǔ)，要堅(jiān)持開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測報(bào)告，增強(qiáng)輿情監(jiān)測的主動(dòng)性和報(bào)告的及時(shí)性，確實(shí)掌握輿論動(dòng)態(tài)和問題苗頭。隱患排查是實(shí)現(xiàn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)前瞻性管理的主要手段，要堅(jiān)持定期開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作，做到排查范圍全覆蓋，充分考量其他風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)聯(lián)性，切實(shí)排查出聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患問題，從源頭上減少聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)因素。要建立快速應(yīng)對機(jī)制，樹立公開透明的輿情處置觀念，制定可行的應(yīng)急處置預(yù)案并演練，不斷優(yōu)化流程和措施。
《通知》明確，要積極開展網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作。要積極研究互聯(lián)網(wǎng)和新興媒介傳播規(guī)律和特點(diǎn)，強(qiáng)化“回應(yīng)為先、引導(dǎo)為主”的理念，摒棄“封、堵、刪”的觀念，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳渠道，主動(dòng)策劃網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)。要?jiǎng)?chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作，豐富網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)形式，積極利用新媒體平臺，打造“精品內(nèi)容＋分類制作＋多元推廣”宣傳模式，提升網(wǎng)絡(luò)作品對農(nóng)發(fā)行形象正向的感染力、傳播力和影響力。要高度重視輿論監(jiān)督工作，自覺接受輿論監(jiān)督，通過網(wǎng)絡(luò)輿情信息廣泛了解客戶訴求和群眾關(guān)切，及時(shí)彌補(bǔ)相關(guān)管理或業(yè)務(wù)漏洞，以實(shí)現(xiàn)輿論監(jiān)督“曝光-回應(yīng)-解決”的良性循環(huán)，提升和改進(jìn)工作質(zhì)效。
《通知》要求，要充分調(diào)動(dòng)全行全員力量做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作。要準(zhǔn)確把握當(dāng)前復(fù)雜敏感的輿論形勢，始終強(qiáng)化責(zé)任意識，堅(jiān)持底線思維，克服麻痹思想和僥幸心理，壓實(shí)各方責(zé)任，做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的有效防范和化解。要深入貫徹落實(shí)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，做好全流程管理，抓實(shí)常態(tài)化建設(shè)，建立健全溝通協(xié)作機(jī)制，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)和考評工作，提升聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)全行輿情和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作全面加強(qiáng)。（李恩澤、白洋，農(nóng)金網(wǎng)）
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