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       客戶(hù)服務(wù)
                  
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       權(quán)益保護(hù)
  > 正文
                
              
            
              
        
              











        
              
            
              
                
              
                    
              
                        
              
                            
              
                                農(nóng)發(fā)行湖南省邵陽(yáng)市分行開(kāi)展“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”宣傳教育活動(dòng)
                            
              
                            
              
                            
              
                            
              
                                                                               
              為助力構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，3月15日，邵陽(yáng)市分行扎實(shí)開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保障宣傳活動(dòng)。
               

              
 
               

              一是順應(yīng)經(jīng)營(yíng)管理需要，開(kāi)展誠(chéng)信文化建設(shè)。該行注重強(qiáng)化員工誠(chéng)信教育，多措并舉開(kāi)展誠(chéng)信文化建設(shè)，將教育宣傳嵌入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)，形成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，要求員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和流程與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系，將合適的金融產(chǎn)品（金融服務(wù)）推薦給適當(dāng)?shù)目蛻?hù)，適時(shí)關(guān)注客戶(hù)身份信息變化及資金動(dòng)態(tài)，營(yíng)造守信光榮、失信可恥的濃厚氛圍。同時(shí)，加大對(duì)潛在侵害金融消費(fèi)者權(quán)益行為的排查力度，推動(dòng)將誠(chéng)信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入客戶(hù)全生命周期管理，進(jìn)一步提高全行誠(chéng)信意識(shí)，為改善行業(yè)信用環(huán)境貢獻(xiàn)農(nóng)發(fā)行力量。
 
               

              二是緊扣社會(huì)公眾關(guān)切，增強(qiáng)金融教育輻射。該行組織業(yè)務(wù)骨干進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)車(chē)站、進(jìn)商鋪開(kāi)展宣傳，向公眾詳細(xì)普及消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)、依法求償權(quán)等八大權(quán)利基礎(chǔ)知識(shí)，提醒公眾利用官方投訴、協(xié)商和解、調(diào)解、訴訟仲裁等方式維護(hù)自己的合法權(quán)益，幫助金融消費(fèi)者了解自身各項(xiàng)法定權(quán)利，更好掌握維權(quán)手段，提高維權(quán)能力，引導(dǎo)金融消費(fèi)者合理、有效保障自身金融權(quán)益。同時(shí)，該行聚焦“一老一小”、新市民等重點(diǎn)人群的金融服務(wù)和金融知識(shí)需求，分層次開(kāi)展金融教育，著重普及賬戶(hù)安全、信息安全、保險(xiǎn)保障、投資理財(cái)?shù)然A(chǔ)金融常識(shí)，針對(duì)保本高息、虛擬貨幣、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等常見(jiàn)的金融詐騙活動(dòng)，通過(guò)法律政策解讀、典型案例剖析、風(fēng)險(xiǎn)信息披露等方式引導(dǎo)金融消費(fèi)者樹(shù)立正確的投資觀(guān)念，幫助金融消費(fèi)者遠(yuǎn)離欺詐、誤導(dǎo)、非法集資等非法金融活動(dòng)侵害，避免盲目沖動(dòng)投資。
 
               

              
 
   
 
               

              （邵陽(yáng)市分行積極開(kāi)展“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)）
 
               

              三是重視客戶(hù)消費(fèi)訴求，提高金融服務(wù)質(zhì)量。該行結(jié)合業(yè)務(wù)和客戶(hù)群體特點(diǎn)，以轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地，通過(guò)LED顯示屏循環(huán)滾動(dòng)播放“金融消保在身邊 保護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”等宣傳標(biāo)語(yǔ)。營(yíng)業(yè)大廳宣傳架上擺放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)宣傳手冊(cè)、折紙，供客戶(hù)日常學(xué)習(xí)閱覽。針對(duì)客戶(hù)在業(yè)務(wù)辦理中反映的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題， 該行溯源分析，答疑解惑，明確責(zé)任邊界，明晰投訴渠道、投訴電話(huà)、投訴受理部門(mén)，消除客戶(hù)疑慮，不斷提高金融服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，重點(diǎn)提醒客戶(hù)警惕非法“代理維權(quán)”活動(dòng)侵害， 拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息的惡意投訴，進(jìn)一步提升理性維權(quán)能力。
 
               

              本次活動(dòng)中，該行積極組織轄內(nèi)機(jī)構(gòu)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，覆蓋率達(dá)100%，活動(dòng)輻射消費(fèi)者0.6萬(wàn)人/次，發(fā)放傳單、手冊(cè)等宣傳資料3000余份，滾動(dòng)投放宣傳標(biāo)語(yǔ)12條。接下來(lái)，該行將繼續(xù)創(chuàng)新宣傳形式和載體，多措并舉向社會(huì)公眾、行內(nèi)員工及客戶(hù)普及各類(lèi)金融法律知識(shí)，積極引導(dǎo)社會(huì)公眾樹(shù)立理性投資意識(shí)和消費(fèi)理念。