為打造公平誠信的市場環(huán)境，切實維護金融消費者權益，防范和化解金融風險，甘肅省分行積極響應總行號召，于9月15日在所有機構全面啟動了“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動。
一是統(tǒng)籌安排，打好啟動“先手牌”。甘肅省分行收到總行關于開展“金融消費者權益保護教育宣傳月”的通知后，第一時間按照總行要求結合本行實際針對性地制定了活動宣傳方案，市縣行迅速行動，分管行領導對宣傳月活動進行了安排部署，成立工作專班，組織專題培訓，明確目標、把握節(jié)奏、壓實責任、靠前指揮，為后續(xù)活動開展奠定了堅實基礎。
圖1：金昌市分行行長組織學習“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動方案，安排部署宣傳月活動開展工作。
二是多措并舉，打好宣傳“效應牌”。為營造良好的宣傳氛圍，充分吸引廣大金融消費者的參與度，各級機構以轄內網點為基礎，通過“線上互動+線下宣傳”“集中宣講+入戶宣講”“文字滾動+圖片展示+視頻播放”等方式多角度、多層次、多途徑開展了宣傳動員工作，進一步擴大了活動的影響力，提升了我行對外形象，筑牢了消費者權益保護屏障。
圖2、3：白銀市分行聯(lián)合轄內金融機構在廣場、公園等人流量較大的公共場所進行現(xiàn)場宣傳，設置宣傳展臺、懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳手冊，耐心解答現(xiàn)場群眾提問，引導金融消費者理性維權，讓金融消費權益知識真正深入群眾。
圖4、5：各市縣行深入社區(qū)、商鋪等廣大消費場所，通過向群眾發(fā)放短信、微信轉發(fā)宣傳內容、講解金融知識等方式，營造濃厚宣傳氛圍，引導節(jié)約適度、綠色低碳消費，擴大宣傳影響，使得宣傳內容深入人心。
三是答疑解難，打好暖心“服務牌”。轄內各級機構以此次宣傳月活動為契機，不斷強化服務意識，提高服務水平，通過在營業(yè)網點設立咨詢臺、制作答疑手冊、擺放客戶意見簿等途徑傾聽客戶之聲，收集客戶在日常生活、業(yè)務辦理等情形中遇到的難點堵點問題，做優(yōu)特色金融服務，做好消費者權益保護，為創(chuàng)建健康良好的金融市場環(huán)境貢獻出甘肅農發(fā)行的力量與擔當。
圖6：甘南州分行營業(yè)室設立咨詢臺，面向客戶提供針對性、專業(yè)性地指導幫助。
圖7：武山縣支行在網點門口擺放宣傳手冊，引導過往群眾領取反洗錢、打擊非法集資等金融知識宣傳折頁，接受群眾現(xiàn)場咨詢，講解金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、受教育權、受尊重權、信息安全權、依法求償權等八大權益。
