中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，要培育壯大新型消費(fèi)，大力發(fā)展數(shù)字消費(fèi)。數(shù)字消費(fèi)是以數(shù)據(jù)和數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)字化手段優(yōu)化傳統(tǒng)消費(fèi)的流程和體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供更加便捷化、個(gè)性化、多元化商品和服務(wù)的消費(fèi)模式。在數(shù)字消費(fèi)模式中，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)、電腦等設(shè)備，享受沉浸式的購物體驗(yàn)，輕松購買到心儀的商品和服務(wù)。
作為新型消費(fèi)的代表性領(lǐng)域，數(shù)字消費(fèi)的快速發(fā)展不僅給消費(fèi)者帶來了便利和舒適，也逐漸成為激發(fā)消費(fèi)潛力、拉動(dòng)內(nèi)需和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。近年來，我國數(shù)字消費(fèi)快速發(fā)展，據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，2023年全國網(wǎng)上零售額達(dá)154264億元，比上年增長11.0%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額130174億元，增長8.4%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為27.6%，創(chuàng)歷史新高。數(shù)字消費(fèi)在激發(fā)消費(fèi)潛力、擴(kuò)大內(nèi)需方面發(fā)揮的作用日益顯著。
數(shù)字消費(fèi)打破了時(shí)空限制，不僅使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購買到全球的商品和服務(wù)，還能夠拓展新的數(shù)字消費(fèi)場景，激發(fā)出消費(fèi)潛力。目前，我國在實(shí)踐領(lǐng)域已經(jīng)做了諸多數(shù)字消費(fèi)場景的創(chuàng)新。例如，在文旅消費(fèi)領(lǐng)域，很多地方積極提升文化遺產(chǎn)和特色景區(qū)的數(shù)字化應(yīng)用水平，針對(duì)特色景點(diǎn)和文化遺產(chǎn)搭建數(shù)字云平臺(tái)，虛擬景區(qū)、旅游直播、沉浸式場館、超高清全景視頻等數(shù)字文旅產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。在醫(yī)療消費(fèi)領(lǐng)域，線上醫(yī)療消費(fèi)場景不斷豐富，在線問診可即時(shí)快捷地獲得醫(yī)療問診服務(wù)，遠(yuǎn)程醫(yī)療能更好協(xié)調(diào)醫(yī)療資源分布不均的問題。與此同時(shí)，醫(yī)藥電商也更好提供在線購藥、在線處方、即時(shí)配送等服務(wù)，以不同的數(shù)字場景滿足數(shù)字消費(fèi)者的各類醫(yī)療需求。在支付消費(fèi)領(lǐng)域，數(shù)字人民幣消費(fèi)場景不斷擴(kuò)增，現(xiàn)已涵蓋購物、公共交通、政務(wù)服務(wù)、跨境支付、數(shù)字娛樂、慈善捐贈(zèng)等多個(gè)線上線下場景，為數(shù)字消費(fèi)者的支付消費(fèi)帶來了極大便利。在教育消費(fèi)領(lǐng)域，信息通信業(yè)也在加速打造智慧課堂、智慧教研、遠(yuǎn)程教育等數(shù)字化教育場景。數(shù)字消費(fèi)新場景的不斷涌現(xiàn)，為消費(fèi)者提供了更加豐富多樣的數(shù)字消費(fèi)選擇，不斷激發(fā)出消費(fèi)潛力。
當(dāng)然，我們?cè)谏羁陶J(rèn)識(shí)到數(shù)字消費(fèi)對(duì)激發(fā)消費(fèi)潛力起到重要作用的同時(shí)，也要充分認(rèn)識(shí)到數(shù)字消費(fèi)還存在城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡、數(shù)字人才供給不充分、數(shù)字消費(fèi)市場環(huán)境有待優(yōu)化等實(shí)際問題。因此，以數(shù)字消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需還需做到以下幾個(gè)方面。
縮小數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的城鄉(xiāng)差距，促進(jìn)數(shù)字消費(fèi)全面提質(zhì)升級(jí)。一方面，強(qiáng)化農(nóng)村快遞物流配送體系建設(shè)。對(duì)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)的快遞物流配送體系進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，支持縣級(jí)物流配送中心建設(shè)，激勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流站點(diǎn)的升級(jí)改造，并在村級(jí)推廣快遞物流綜合服務(wù)站建設(shè)，以此提升快遞物流配送的效率，打通數(shù)字消費(fèi)“最后一公里”，增強(qiáng)數(shù)字消費(fèi)的覆蓋范圍。另一方面，加大農(nóng)產(chǎn)品直播電商資源的投入力度，豐富農(nóng)產(chǎn)品銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。利用各種購物節(jié)日的促銷活動(dòng)，舉辦“農(nóng)特產(chǎn)品”專項(xiàng)銷售活動(dòng)，向消費(fèi)者展示更多樣化的農(nóng)產(chǎn)品信息，并提供實(shí)時(shí)解答服務(wù)，以激發(fā)消費(fèi)者的潛在購買需求，減少作出購買決策的時(shí)間。此外，還要為農(nóng)產(chǎn)品在線銷售提供包括電商技能培訓(xùn)、視頻制作、文案策劃、品牌營銷、支付處理、訂單管理在內(nèi)的全方位支持服務(wù)，旨在培育一系列特色鮮明的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)品牌。通過這種方式，將流量有效地轉(zhuǎn)化為銷售量，從而激發(fā)出農(nóng)產(chǎn)品的巨大消費(fèi)潛力。
加大數(shù)字消費(fèi)領(lǐng)域的人才供給，夯實(shí)我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人才基礎(chǔ)。一是提升產(chǎn)業(yè)數(shù)字化水平。只有數(shù)字產(chǎn)業(yè)興盛，才能吸引數(shù)字人才、培養(yǎng)數(shù)字人才、發(fā)展數(shù)字人才。二是提升居民的數(shù)字化素養(yǎng)。根據(jù)數(shù)字職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完善大學(xué)專業(yè)設(shè)置和課程資源體系建設(shè)，培養(yǎng)一批數(shù)字化人才；向不同職業(yè)、不同年齡階段群體提供基礎(chǔ)數(shù)字技能的培訓(xùn)服務(wù)，以提高消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)、數(shù)字服務(wù)使用和數(shù)字產(chǎn)品消費(fèi)等方面的能力。三是在全球范圍內(nèi)積極引進(jìn)數(shù)字人才。針對(duì)現(xiàn)有數(shù)字人才儲(chǔ)備不足、難以在短期內(nèi)適應(yīng)我國數(shù)字產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展需要的狀況，可圍繞我國數(shù)字產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特征和需要，在國際范圍內(nèi)廣泛吸納優(yōu)秀數(shù)字人才，擴(kuò)充我國數(shù)字人才隊(duì)伍。
提升數(shù)字治理能力，營造健康可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字消費(fèi)環(huán)境。一是加強(qiáng)數(shù)字消費(fèi)領(lǐng)域的法律法規(guī)建設(shè)。針對(duì)數(shù)字消費(fèi)中交易雙方信息不對(duì)稱的特點(diǎn)制定法律法規(guī)，明確提出虛假宣傳、虛假交易合同無效，保護(hù)數(shù)字消費(fèi)者的合法權(quán)益；完善數(shù)據(jù)確權(quán)制度，根據(jù)數(shù)據(jù)的生成、采集、加工、使用過程，界定各數(shù)據(jù)參與主體享有的所有權(quán)、收益權(quán)等合法權(quán)利，保障數(shù)字消費(fèi)的可持續(xù)性。二是推進(jìn)數(shù)字消費(fèi)信用體系建設(shè)。利用數(shù)字技術(shù)不斷優(yōu)化數(shù)字信用體系服務(wù)功能，并加強(qiáng)對(duì)數(shù)字消費(fèi)信用領(lǐng)域不良行為的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊各類數(shù)字經(jīng)濟(jì)犯罪，營造健康的數(shù)字消費(fèi)市場環(huán)境。三是加快數(shù)字政府建設(shè)，通過各類數(shù)字化的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為數(shù)字企業(yè)提供智慧化服務(wù)，有效維護(hù)數(shù)字消費(fèi)秩序。（王鉞）
